Суперприложение для бизнеса: фермерские продукты уже работают, следующим шагом открываем аренду авто.
Каждое направление живёт самостоятельно, но опирается на общую инфраструктуру
Доступно в приложении
Готовим к запуску
В планах
В планах
В планах
Надёжный
Доставка
Покупки
Местоположение
Для каждой роли — отдельный кабинет, прозрачная комиссия и выплаты без задержек.
Фермерское хозяйство, кооператив или магазин. Витрина, каталог, заказы и аналитика в одном кабинете.
Свободный график и оплата за заказ. Маршрут и статусы — прямо в приложении курьера.
Без разработчиков и долгих интеграций — всё настраивается через личный кабинет.
Оставьте заявку и подтвердите данные хозяйства или компании. Модерация — до одного рабочего дня.
Загрузите каталог, укажите остатки, цены, зоны доставки и часы работы прямо в кабинете.
Витрина появляется в приложении. Принимайте заказы, следите за метриками и растите.
QANYM — цифровая площадка, соединяющая местных производителей и поставщиков услуг с покупателями.
QANYM — казахстанская онлайн-платформа, которую развивает Товарищество с ограниченной ответственностью «TARIO GROUP» (БИН 200840003897). Мы строим сервис, где житель Карагандинской области может за несколько минут заказать продукты напрямую у фермерских хозяйств и локальных производителей, а также подобрать и арендовать автомобиль у проверенного арендодателя.
Мы не перепродаём товары и не владеем автопарком. Наша задача — инфраструктура: удобная витрина, понятные условия, прозрачные цены, работающая доставка и служба поддержки, которая доводит вопрос до результата. Продавцом остаётся фермер или магазин, арендодателем — владелец автомобиля. Мы отвечаем за то, чтобы сделка между ними и вами прошла честно и без сюрпризов.
Небольшому фермерскому хозяйству сложно самостоятельно выйти к городскому покупателю: нужны сайт, логистика, приём заказов, обработка обращений. Мы берём эту часть на себя, чтобы производитель занимался тем, что умеет, а покупатель получал свежий продукт с понятным происхождением по цене без лишних посреднических наценок.
Прозрачность. Цена, состав заказа, стоимость доставки и данные продавца видны до подтверждения заказа. Никаких скрытых комиссий.
Проверка партнёров. Мы запрашиваем у каждого Партнёра регистрационные и разрешительные документы до подключения к Платформе и приостанавливаем сотрудничество при обоснованных жалобах.
Ответственная работа с данными. Мы собираем только те сведения, которые нужны для исполнения заказа, храним их на территории Казахстана и не продаём третьим лицам.
Ответ по существу. Обращение рассматривается в срок, установленный законодательством, а не «когда дойдут руки».
Мы запускаемся с двумя направлениями — фермерские продукты и аренда автомобилей. В дальнейшем планируем расширение на домашнюю кухню, аптечные товары и другие категории электронной коммерции. Каждое новое направление подключается только после того, как выстроены требования к партнёрам и правила безопасности для соответствующей категории.
Если вы фермерское хозяйство, локальный производитель, магазин или владелец автопарка и хотите работать с QANYM, напишите на support@qanym.kz или позвоните по номеру +7 706 600 12 30. Для подключения потребуются документы о регистрации, разрешительные документы по вашему виду деятельности и реквизиты для расчётов.
Редакция от 27 августа 2026 года
1.1. Настоящая Политика определяет порядок сбора, обработки и защиты персональных данных Пользователей платформы QANYM.
1.2. Собственником и оператором базы данных, содержащей персональные данные, является Товарищество с ограниченной ответственностью «TARIO GROUP», БИН 200840003897, адрес: 100020, Республика Казахстан, Карагандинская область, город Караганда, улица Металлистов, дом 3А.
1.3. Политика разработана в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите», Цифровым кодексом Республики Казахстан, Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» и иными нормативными правовыми актами Республики Казахстан.
1.4. Контактные данные лица, ответственного за организацию обработки персональных данных: privacy@qanym.kz.
2.1. Обработка осуществляется на следующих основаниях:
а) согласие субъекта персональных данных, выраженное явным, информированным и отзываемым образом;
б) необходимость исполнения договора, стороной которого является субъект, либо совершения действий по его заявлению до заключения договора;
в) исполнение обязанностей, возложенных на Оператора законодательством, включая налоговое законодательство и законодательство о бухгалтерском учёте;
г) защита прав и законных интересов Оператора и третьих лиц, если это не нарушает прав субъекта.
3.1. Оператор обрабатывает:
а) идентификационные данные: фамилия, имя, отчество (при наличии) в совокупности; номер мобильного телефона; адрес электронной почты;
б) данные, необходимые для доставки: адрес, включая улицу, дом, квартиру, этаж, код домофона; комментарий к адресу; геолокационные координаты точки доставки, если Пользователь предоставил такое разрешение;
в) данные о Заказах: состав, стоимость, дата и время, способ оплаты, история обращений в поддержку;
г) технические данные: IP-адрес, идентификатор устройства, тип и версия операционной системы и приложения, сведения о сессиях, файлы cookie;
д) пользовательский контент: отзывы, оценки, фотографии, приложенные к обращениям;
е) для услуги аренды автомобиля дополнительно: индивидуальный идентификационный номер; данные документа, удостоверяющего личность; данные водительского удостоверения, включая номер, категорию и дату выдачи; сведения о стаже вождения; изображение указанных документов, если оно требуется Партнёром-арендодателем; сведения о нарушениях условий аренды.
3.2. Оператор не собирает и не обрабатывает биометрические данные (в том числе биометрический вектор лица) и данные о состоянии здоровья, за исключением случаев, когда это прямо предусмотрено отдельным согласием и функциональностью соответствующей категории сервиса.
3.3. Данные, указанные в подпункте «е» пункта 3.1, обрабатываются исключительно в объёме, необходимом для передачи Партнёру-арендодателю, и не используются для иных целей.
4.1. Персональные данные обрабатываются в целях:
а) регистрации и аутентификации Пользователя;
б) приёма, обработки, передачи Партнёру и исполнения Заказа, включая доставку;
в) информирования о статусе Заказа;
г) рассмотрения обращений, претензий и разрешения споров;
д) обеспечения безопасности, выявления и предотвращения мошенничества;
е) исполнения обязанностей, установленных законодательством;
ж) улучшения качества сервиса и аналитики в обезличенном или агрегированном виде;
з) направления рекламных и маркетинговых сообщений — исключительно при наличии отдельного согласия.
4.2. Обработка данных для целей, не совместимых с указанными, не осуществляется.
5.1. Согласие предоставляется путём совершения Пользователем конклюдентных действий: проставления отметки при регистрации, подтверждения номера телефона одноразовым кодом либо оформления Заказа.
5.2. Согласие является информированным: до его получения Пользователю обеспечивается доступ к настоящей Политике.
5.3. Пользователь вправе отозвать согласие в любое время, направив обращение на privacy@qanym.kz или support@qanym.kz, либо через соответствующую функцию Платформы.
5.4. Отзыв согласия влечёт прекращение обработки, за исключением данных, обработка которых необходима для исполнения обязательств Оператора по закону либо для защиты прав Оператора в связи с уже совершёнными Заказами.
5.5. Отзыв согласия делает невозможным использование функциональности Платформы, требующей идентификации Пользователя.
6.1. Оператор передаёт персональные данные в минимально необходимом объёме следующим категориям получателей:
а) Партнёрам — имя, номер телефона, адрес доставки, состав Заказа; для услуги аренды дополнительно — данные, указанные в подпункте «е» пункта 3.1;
б) Курьерам, привлечённым Партнёром — имя, номер телефона, адрес доставки, сумма к оплате;
в) поставщикам технических услуг — хостинг, облачное хранение, отправка сообщений, аналитика, служба поддержки, при условии заключения договора, содержащего обязательства по защите данных;
г) государственным органам — по мотивированному запросу в порядке и объёме, установленных законодательством Республики Казахстан.
6.2. Оператор не продаёт персональные данные и не передаёт их третьим лицам для самостоятельных рекламных целей.
6.3. Передача данных Партнёру не освобождает Партнёра от собственных обязанностей как оператора персональных данных в отношении полученных сведений.
7.1. База данных, содержащая персональные данные граждан Республики Казахстан, размещается на территории Республики Казахстан.
7.2. Трансграничная передача персональных данных осуществляется только на территорию государств, обеспечивающих защиту персональных данных, либо при наличии согласия субъекта, а также при соблюдении иных условий, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
7.3. Актуальный перечень используемых Оператором поставщиков технических услуг, включая сведения о трансграничной передаче, предоставляется по запросу на privacy@qanym.kz.
8.1. Персональные данные хранятся в течение срока, необходимого для достижения целей обработки, но не дольше:
а) данных Аккаунта — до удаления Аккаунта либо до истечения трёх лет с даты последней активности Пользователя;
б) данных о Заказах и расчётах — в течение срока, установленного законодательством о бухгалтерском учёте и налогообложении;
в) данных, связанных с претензиями и спорами, — до истечения срока исковой давности по соответствующему требованию;
г) технических журналов — в течение двенадцати месяцев.
8.2. По истечении срока хранения данные подлежат удалению либо анонимизации.
9.1. Пользователь вправе:
а) получить информацию о наличии у Оператора его персональных данных, а также ознакомиться с ними;
б) требовать изменения и дополнения данных при их неполноте или недостоверности;
в) требовать блокирования данных при наличии сведений о нарушении условий обработки;
г) требовать удаления данных, если они обрабатываются с нарушением закона либо цель обработки достигнута;
д) отозвать согласие на обработку;
е) обжаловать действия Оператора в уполномоченный орган в сфере защиты персональных данных или в суд.
9.2. Право на удаление не является абсолютным: требование не подлежит исполнению в случаях, определённых законодательством Республики Казахстан, в том числе когда хранение данных необходимо для исполнения обязанностей Оператора, установленных законом.
9.3. Обращение рассматривается в срок не более пятнадцати календарных дней с даты получения, если законодательством не установлен иной срок.
10.1. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры защиты, включая:
а) разграничение прав доступа и назначение ответственного лица;
б) шифрование каналов передачи данных;
в) хеширование учётных данных аутентификации;
г) маскирование персональных данных в интерфейсах и служебных выгрузках, где полный доступ не требуется;
д) резервное копирование и контроль целостности;
е) регистрацию действий персонала с персональными данными;
ж) обязательства о неразглашении для работников и подрядчиков.
10.2. Оператор разграничивает операции удаления, анонимизации, маскирования и хеширования данных и применяет их в соответствии с требованиями законодательства.
11.1. При выявлении факта несанкционированного доступа к персональным данным Оператор фиксирует инцидент, устанавливает его обстоятельства, принимает меры по устранению последствий и уведомляет уполномоченные органы в порядке, установленном законодательством.
11.2. Затронутые Пользователи уведомляются, если инцидент может повлечь нарушение их прав и законных интересов.
12.1. Платформа использует файлы cookie и аналогичные технологии для обеспечения работы сессии, сохранения пользовательских настроек, обеспечения безопасности и сбора статистики использования.
12.2. Аналитические и маркетинговые файлы cookie применяются только при наличии согласия Пользователя, выраженного через соответствующий интерфейс.
12.3. Пользователь вправе ограничить использование файлов cookie средствами браузера; в этом случае отдельные функции Платформы могут быть недоступны.
13.1. Платформа не предназначена для лиц, не достигших восемнадцати лет, и Оператор не осуществляет целенаправленный сбор их персональных данных.
13.2. При выявлении факта регистрации несовершеннолетнего без согласия законного представителя соответствующие данные подлежат удалению.
14.1. Оператор проводит регулярную инвентаризацию баз данных для определения количества уникальных субъектов персональных данных и категории оператора в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
14.2. При достижении показателей, при которых возникает обязанность уведомления уполномоченного органа о начале и прекращении обработки персональных данных, Оператор направляет соответствующее уведомление в установленном порядке.
15.1. Оператор вправе изменять настоящую Политику. Актуальная редакция размещается на Платформе с указанием даты вступления в силу.
15.2. Изменения, существенно затрагивающие права субъектов, доводятся до Пользователей дополнительно.
15.3. Вопросы по обработке персональных данных направляются на privacy@qanym.kz.
Редакция от 27 августа 2026 года
Настоящие Условия использования (далее — «Условия») являются публичной офертой Товарищество с ограниченной ответственностью «TARIO GROUP» (БИН 200840003897), адресованной неопределённому кругу физических и юридических лиц, и определяют порядок использования онлайн-платформы QANYM.
1.1. В настоящих Условиях используются следующие термины:
Оператор — Товарищество с ограниченной ответственностью «TARIO GROUP», БИН 200840003897, юридический адрес: 100020, Республика Казахстан, Карагандинская область, город Караганда, улица Металлистов, дом 3А. Владелец и администратор Платформы.
Платформа — совокупность программно-аппаратных средств, включая сайт qanym.kz, мобильные приложения и связанные сервисы, обеспечивающих взаимодействие Пользователей и Партнёров.
Пользователь — дееспособное физическое лицо, достигшее восемнадцати лет, либо юридическое лицо, использующее Платформу.
Партнёр — субъект предпринимательства (продавец товаров, крестьянское или фермерское хозяйство, арендодатель транспортных средств, иное лицо), разместивший на Платформе предложение о заключении договора с Пользователем.
Заказ — сформированный Пользователем через Платформу запрос на приобретение Товара или получение Услуги у конкретного Партнёра.
Товар — продукция, предлагаемая Партнёром через Платформу.
Услуга аренды — предоставление Партнёром транспортного средства во временное владение и пользование Пользователю.
Курьер — лицо, осуществляющее доставку Заказа. Курьер привлекается Партнёром самостоятельно, от своего имени и за свой счёт; в договорных или трудовых отношениях с Оператором не состоит и его представителем не является.
Аккаунт — учётная запись Пользователя на Платформе.
2.1. Платформа является электронной торговой площадкой. Оператор предоставляет техническую возможность для размещения предложений Партнёров и оформления Заказов.
2.2. Оператор не является продавцом Товаров, изготовителем, импортёром, исполнителем работ, перевозчиком или арендодателем транспортных средств. Оператор не приобретает право собственности на Товары и не выступает стороной договора купли-продажи или договора аренды, заключаемого между Пользователем и Партнёром.
2.3. Договор купли-продажи Товара заключается непосредственно между Пользователем и Партнёром. Договор аренды транспортного средства заключается непосредственно между Пользователем и Партнёром-арендодателем. Оператор стороной этих договоров не является и оказывает Партнёру исключительно информационно-технические услуги.
2.4. Обязательства по качеству, комплектности, безопасности, маркировке Товара, наличию необходимых разрешительных документов, а также по техническому состоянию и допуску к эксплуатации транспортного средства несёт Партнёр.
2.5. Оператор запрашивает у Партнёров регистрационные и разрешительные документы при подключении, однако не проверяет содержание размещаемых ими сведений и не гарантирует их полноту и достоверность: описание Товаров, цены, остатки и условия формируются Партнёрами самостоятельно и под их ответственность.
2.6. Оператор отвечает перед Пользователем только за собственные действия: работоспособность Платформы, корректность передачи Заказа Партнёру и сохранность персональных данных, обрабатываемых Оператором.
2.7. Оператор оставляет за собой право по своему усмотрению приостановить или прекратить сотрудничество с Партнёром, в том числе при систематических жалобах Пользователей.
3.1. Использование Платформы, включая регистрацию, оформление Заказа или проставление отметки о согласии, означает полный и безоговорочный акцепт настоящих Условий.
3.2. Если Пользователь не согласен с Условиями полностью или частично, он обязан прекратить использование Платформы.
3.3. Условия применяются в редакции, действующей на момент оформления соответствующего Заказа.
4.1. Для оформления Заказа требуется регистрация с указанием номера мобильного телефона и подтверждением его одноразовым кодом.
4.2. Пользователь обязуется предоставлять достоверные сведения и своевременно их актуализировать.
4.3. Пользователь самостоятельно обеспечивает конфиденциальность доступа к Аккаунту. Все действия, совершённые с использованием Аккаунта, считаются совершёнными Пользователем, если Пользователь не уведомил Оператора о компрометации доступа.
4.4. Одноразовый код, направленный на номер Пользователя, признаётся сторонами аналогом собственноручной подписи Пользователя в понимании законодательства Республики Казахстан об электронном документе и электронной цифровой подписи.
4.5. Оператор вправе приостановить или заблокировать Аккаунт при наличии обоснованных подозрений в мошенничестве, систематическом злоупотреблении правами, предоставлении заведомо ложных сведений, оскорблении Курьеров или сотрудников поддержки, а также при систематических необоснованных отказах от оплаченных или подготовленных Заказов.
4.6. Пользователь вправе в любое время потребовать удаления Аккаунта, направив обращение на support@qanym.kz. Удаление Аккаунта не прекращает обязательств по уже оформленным Заказам и не влечёт удаления сведений, подлежащих хранению в силу закона.
5.1. Информация о Товаре на Платформе является приглашением делать оферты, если прямо не указано иное.
5.2. Оформленный Пользователем Заказ является офертой Пользователя Партнёру. Договор считается заключённым с момента подтверждения Заказа Партнёром либо Оператором от имени Партнёра.
5.3. До подтверждения Заказа Партнёр вправе отказать в его принятии, в том числе при отсутствии Товара, ошибке в цене или невозможности доставки по указанному адресу.
5.4. Пользователь обязан указать точный адрес доставки, контактный номер телефона и иные сведения, необходимые для исполнения Заказа. Риск последствий указания недостоверных сведений несёт Пользователь.
5.5. Пользователь получает подтверждение Заказа в интерфейсе Платформы и (или) сообщением на указанный номер телефона.
6.1. Цены на Товары и Услуги устанавливаются Партнёрами самостоятельно и указываются в тенге с учётом всех обязательных налогов, если иное не указано в карточке Товара.
6.2. Стоимость доставки отображается отдельной строкой до подтверждения Заказа.
6.3. На дату настоящей редакции расчёты производятся наличными деньгами Курьеру в момент передачи Заказа. Иные способы оплаты вводятся путём внесения изменений в настоящие Условия.
6.4. Для отдельных Товаров, реализуемых на вес (фермерская продукция, фасовка по факту), итоговая сумма может отличаться от предварительной в пределах, указанных в карточке Товара. Пользователь уведомляется о фактической сумме до передачи Заказа и вправе отказаться от Заказа, если расхождение превышает заявленный предел.
6.5. Фискальный документ (чек контрольно-кассовой машины либо иной документ, подтверждающий факт расчёта) выдаётся лицом, осуществляющим приём денежных средств, в соответствии с налоговым законодательством Республики Казахстан.
6.6. Пользователь обязан обеспечить наличие суммы, соответствующей стоимости Заказа. Курьер не обязан располагать разменом сверх разумного.
7.1. Товары данной категории являются продовольственными, в том числе скоропортящимися, и подлежат обороту с соблюдением требований законодательства Республики Казахстан о безопасности пищевой продукции.
7.2. Ответственность за соответствие продукции требованиям безопасности, наличие сопроводительных документов, соблюдение условий хранения до передачи Курьеру и корректность указания состава, срока годности и условий хранения несёт Партнёр.
7.3. Внешний вид, вес, размер и оттенок сельскохозяйственной продукции могут в разумных пределах отличаться от изображений на Платформе, поскольку изображения носят иллюстративный характер.
7.4. Пользователь обязан проверить внешний вид, целостность упаковки, срок годности и комплектность Товара в момент передачи, в присутствии Курьера. Порядок действий при обнаружении недостатков определён Политикой возврата.
7.5. Пользователь, имеющий пищевую аллергию или ограничения по состоянию здоровья, обязан самостоятельно ознакомиться с составом продукции до оформления Заказа.
8.1. Оператор отображает предложения Партнёров-арендодателей и передаёт заявку Пользователя выбранному Партнёру. Подбор автомобиля Оператор не осуществляет и его пригодность для целей Пользователя не гарантирует. Договор аренды заключается между Пользователем и Партнёром отдельно, в письменной форме или в форме, предусмотренной Партнёром, при передаче транспортного средства.
8.2. Пользователь обязан соответствовать требованиям Партнёра, включая, как правило: возраст не менее двадцати одного года, наличие действительного водительского удостоверения соответствующей категории и стажа управления не менее указанного Партнёром срока.
8.3. При передаче транспортного средства составляется акт приёма-передачи с фиксацией пробега, уровня топлива, комплектности и внешних повреждений. Отсутствие замечаний в акте лишает сторону права ссылаться на явные недостатки впоследствии.
8.4. Партнёр вправе истребовать обеспечительный платёж (депозит). Условия его удержания и возврата определяются договором аренды и Политикой возврата.
8.5. Пользователь несёт ответственность за административные штрафы, оплату парковок, платных дорог и иные расходы, возникшие в период владения транспортным средством, включая штрафы, поступившие после возврата автомобиля.
8.6. Пользователю запрещается: передавать управление третьим лицам, не указанным в договоре; использовать транспортное средство для обучения вождению, участия в соревнованиях, буксировки, перевозки опасных грузов и в коммерческих перевозках, если это прямо не разрешено Партнёром; управлять транспортным средством в состоянии опьянения; выезжать за пределы территории, согласованной с Партнёром.
8.7. Страхование ответственности владельцев транспортных средств осуществляется в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан. Объём страхового покрытия и размер невозмещаемой части ущерба определяются Партнёром и доводятся до Пользователя до заключения договора аренды.
8.8. При дорожно-транспортном происшествии, угоне или повреждении транспортного средства Пользователь обязан незамедлительно уведомить уполномоченные органы и Партнёра, а также не покидать место происшествия до оформления, если иное не предусмотрено законодательством.
9.1. Оператор вправе расширять перечень категорий, доступных на Платформе, включая готовые блюда домашнего приготовления, лекарственные средства и медицинские изделия, а также иные товары.
9.2. Реализация лекарственных средств и медицинских изделий допускается исключительно Партнёрами, обладающими действующей лицензией на фармацевтическую деятельность. Оператор не осуществляет розничную реализацию лекарственных средств, не даёт медицинских рекомендаций и не заменяет консультацию медицинского работника. Отпуск препаратов рецептурного отпуска осуществляется Партнёром с соблюдением установленных требований.
9.3. Реализация готовых блюд допускается Партнёрами, соблюдающими санитарно-эпидемиологические требования к производству и обороту пищевой продукции. Ответственность за безопасность блюд несёт изготовитель.
9.4. До момента фактического запуска соответствующей категории положения настоящего раздела не порождают обязательств Оператора.
10.1. Пользователь обязуется:
а) использовать Платформу добросовестно и в соответствии с законодательством Республики Казахстан;
б) не предпринимать действий, направленных на нарушение работоспособности Платформы, обход технических ограничений, автоматизированный сбор данных, внедрение вредоносного кода;
в) не размещать материалы, нарушающие права третьих лиц, содержащие оскорбления, призывы к насилию, дискриминацию, недостоверную информацию;
г) не оформлять Заказы без намерения их принять и оплатить;
д) обеспечить доступность по указанному номеру телефона в период доставки;
е) корректно и уважительно взаимодействовать с Курьерами, представителями Партнёров и службой поддержки.
10.2. Пользователь предупреждён, что систематическое нарушение настоящего раздела является основанием для ограничения доступа к Платформе.
11.1. Пользователь вправе размещать отзывы, оценки и фотографии, относящиеся к Заказу.
11.2. Размещая контент, Пользователь подтверждает наличие у него прав на такой контент и предоставляет Оператору безвозмездную, неисключительную, действующую на территории всех стран лицензию на его использование в целях функционирования и продвижения Платформы, включая право на воспроизведение, публичный показ и переработку в части кадрирования и адаптации формата.
11.3. Оператор вправе удалять контент, нарушающий закон или настоящие Условия, без предварительного уведомления.
11.4. Оператор не осуществляет предварительную модерацию всего пользовательского контента и не отвечает за оценочные суждения Пользователей.
12.1. Платформа, её программный код, дизайн, база данных, обозначение «QANYM» и иные средства индивидуализации принадлежат Оператору либо используются им на законном основании.
12.2. Пользователю предоставляется ограниченное, отзывное, непередаваемое право использования Платформы по её функциональному назначению. Иные способы использования, включая копирование, декомпиляцию, извлечение материалов базы данных и создание производных сервисов, запрещены.
12.3. Товарные знаки и изображения Партнёров используются на Платформе с их согласия и в объёме, необходимом для реализации Товаров.
13.1. Платформа предоставляется на условиях «как есть». Оператор прилагает разумные усилия для непрерывной работы сервиса, но не гарантирует отсутствие технических сбоев, перерывов, связанных с обслуживанием, и ошибок в работе стороннего программного обеспечения и каналов связи.
13.2. Оператор не отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение Партнёром обязательств по договору, стороной которого Оператор не является, включая качество, безопасность и комплектность Товара и техническое состояние транспортного средства.
13.3. Оператор не отвечает за убытки Пользователя, возникшие вследствие предоставления Пользователем недостоверных сведений, недоступности Пользователя по указанному номеру телефона, нарушения Пользователем правил использования Товара или условий договора аренды.
13.4. Ответственность Оператора перед Пользователем во всех случаях ограничивается размером фактически подтверждённого прямого ущерба и не может превышать сумму соответствующего Заказа, а при отсутствии Заказа — суммы вознаграждения, полученного Оператором по связанной операции. Упущенная выгода и косвенные убытки возмещению не подлежат.
13.5. Ограничения, установленные настоящим разделом, применяются в той мере, в какой они не противоречат императивным нормам законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей. Права потребителя, установленные законом, не могут быть ограничены настоящими Условиями.
13.6. Оператор содействует Пользователю в урегулировании претензий к Партнёру: передаёт претензию Партнёру, запрашивает пояснения и информирует Пользователя о результате.
14.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, являющейся неотъемлемой частью настоящих Условий.
14.2. Оформляя Заказ, Пользователь даёт согласие на передачу необходимого для исполнения Заказа объёма данных Партнёру и Курьеру.
15.1. Оператор вправе направлять Пользователю сервисные сообщения, связанные с исполнением Заказа. Отказ от сервисных сообщений невозможен без отказа от использования Платформы.
15.2. Рекламные и маркетинговые сообщения направляются только при наличии отдельного согласия Пользователя. Согласие может быть отозвано в любой момент через настройки Аккаунта или обращением на support@qanym.kz.
16.1. До обращения в суд стороны обязуются соблюсти претензионный порядок.
16.2. Претензия направляется на support@qanym.kz либо по адресу 100020, Республика Казахстан, Карагандинская область, город Караганда, улица Металлистов, дом 3А и должна содержать сведения о Пользователе, номере Заказа, существе нарушения и требовании.
16.3. Срок рассмотрения претензии — не более десяти календарных дней с даты получения, если законодательством о защите прав потребителей не установлен иной срок. При необходимости получения пояснений Партнёра срок может быть продлён с уведомлением Пользователя.
16.4. Потребитель вправе обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей, а также к субъекту досудебного урегулирования потребительских споров в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
16.5. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, подлежат рассмотрению судом в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Применимое право — право Республики Казахстан.
17.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, военными действиями, актами государственных органов, ограничениями транспортного сообщения, эпидемиями, авариями на сетях связи и энергоснабжения.
17.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения, уведомляет другую сторону в разумный срок.
18.1. Оператор вправе в одностороннем порядке изменять настоящие Условия. Новая редакция публикуется на Платформе с указанием даты вступления в силу.
18.2. Существенные изменения доводятся до Пользователей не менее чем за пять календарных дней до вступления в силу путём уведомления в интерфейсе Платформы.
18.3. Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией.
19.1. Признание отдельного положения Условий недействительным не влечёт недействительности остальных положений.
19.2. Неотъемлемыми частями настоящих Условий являются Политика конфиденциальности, Политика возврата, Политика отмены и Политика доставки.
19.3. Реквизиты Оператора:
Редакция от 27 августа 2026 года
1.1. Настоящая Политика определяет порядок возврата Товара и возврата уплаченных денежных средств при использовании платформы QANYM.
1.2. Продавцом Товара является Партнёр. Требования, связанные с качеством, комплектностью и безопасностью Товара, а также с его возвратом, предъявляются Партнёру и удовлетворяются за его счёт. Оператор вправе передать обращение Партнёру и сообщить Пользователю полученный ответ; такое содействие не означает принятия Оператором обязательств продавца.
1.3. Положения настоящей Политики не ограничивают прав потребителя, установленных Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей». В случае противоречия применяются нормы закона.
2.1. Расчёты производятся наличными деньгами при получении. Пользователь вправе и обязан проверить Заказ до оплаты, в присутствии Курьера: соответствие состава, количество, целостность упаковки, срок годности, внешний вид, отсутствие видимых повреждений.
2.2. При выявлении несоответствия Пользователь вправе отказаться от Товара полностью или частично непосредственно при получении. Оплате подлежит только принятая часть Заказа. Отказ фиксируется Курьером в системе.
2.3. Приём Заказа без замечаний означает отсутствие претензий к явным недостаткам, которые могли быть обнаружены при обычном осмотре. Право на предъявление претензий по скрытым недостаткам сохраняется.
3.1. Продовольственный товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит.
3.2. Товар ненадлежащего качества — с истёкшим сроком годности, признаками порчи, нарушением целостности упаковки, несоответствием заявленным характеристикам — подлежит возврату.
3.3. По товару ненадлежащего качества Пользователь вправе по своему выбору потребовать:
а) замены товаром надлежащего качества;
б) соразмерного уменьшения покупной цены;
в) расторжения договора и возврата уплаченной суммы.
3.4. Претензия по скрытым недостаткам продовольственного товара направляется в течение двадцати четырёх часов с момента получения Заказа, с приложением фотографий товара, упаковки и маркировки со сроком годности. Пропуск указанного срока не лишает Пользователя права на защиту, но существенно затрудняет установление обстоятельств.
3.5. Возврат некачественного продовольственного товара Партнёру не требуется, если это невозможно по санитарным соображениям; в таком случае достаточно фотофиксации.
4.1. Непродовольственный товар надлежащего качества подлежит обмену или возврату в течение четырнадцати календарных дней со дня приобретения при одновременном соблюдении условий: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения.
4.2. Не подлежат обмену и возврату товары, включённые в перечень, утверждённый уполномоченным органом Республики Казахстан, в том числе предметы личной гигиены, нижнее бельё, парфюмерно-косметические изделия.
4.3. Требование о возврате направляется в письменной форме, в том числе в электронном виде, на support@qanym.kz.
4.4. При обнаружении недостатков в непродовольственном товаре применяются права потребителя, предусмотренные законодательством, включая безвозмездное устранение недостатков, замену, соразмерное уменьшение цены и расторжение договора.
5.1. Пользователь направляет обращение на support@qanym.kz либо через форму на Платформе, указывая: номер Заказа, дату получения, наименование Товара, суть претензии и заявляемое требование, а также фотографии, если недостаток может быть зафиксирован визуально.
5.2. Оператор регистрирует обращение и передаёт его Партнёру не позднее следующего рабочего дня.
5.3. Срок рассмотрения — не более десяти календарных дней с даты получения обращения, если законодательством не установлен более короткий срок для конкретного требования.
5.4. При необходимости проведения экспертизы качества Товара она проводится за счёт Партнёра. Пользователь вправе присутствовать при проведении экспертизы. Если экспертизой установлено, что недостатки возникли по вине Пользователя, расходы на экспертизу возмещаются Пользователем.
6.1. Поскольку расчёты производятся наличными, возврат денежных средств осуществляется способом, согласованным с Пользователем: наличными по месту, определённому Партнёром, либо переводом на банковский счёт или платёжную карту, реквизиты которых предоставлены Пользователем.
6.2. Срок возврата — не более десяти календарных дней с даты удовлетворения требования, если законодательством не установлен иной срок.
6.3. Стоимость доставки возвращается, если возврат вызван недостатками Товара, некомплектностью или ошибкой Партнёра. При возврате товара надлежащего качества по инициативе Пользователя стоимость доставки не возвращается, а расходы на обратную транспортировку возлагаются на Пользователя, если Партнёр не принял иное решение.
6.4. Оператор не удерживает денежные средства Пользователя и не является лицом, обязанным осуществить возврат, за исключением случаев, когда денежные средства фактически поступили Оператору.
7.1. Условия возврата арендной платы при досрочном возврате транспортного средства определяются договором аренды, заключённым между Пользователем и Партнёром.
7.2. Обеспечительный платёж (депозит) подлежит возврату в срок, установленный договором аренды, после осмотра транспортного средства и составления акта возврата, но не позднее тридцати календарных дней с даты возврата автомобиля, если договором не установлен меньший срок.
7.3. Из депозита могут быть удержаны: подтверждённая стоимость устранения повреждений, не зафиксированных в акте приёма-передачи; стоимость недостающего топлива; расходы на мойку при возврате автомобиля в загрязнённом состоянии сверх обычного; суммы административных штрафов, поступивших за период владения; штрафы, предусмотренные договором аренды.
7.4. Партнёр обязан предоставить Пользователю расчёт удержаний с приложением подтверждающих документов. Пользователь вправе оспорить удержание в претензионном порядке.
7.5. Административные штрафы, поступившие после возврата депозита, предъявляются Пользователю отдельно и подлежат оплате в установленный срок.
8.1. Все обращения по возврату направляются на support@qanym.kz или по телефону +7 706 600 12 30 в часы работы поддержки с 10:00 до 17:00.
8.2. При несогласии с результатом рассмотрения Пользователь вправе обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей либо в суд.
Редакция от 27 августа 2026 года
1.1. Настоящая Политика определяет порядок отмены Заказов и бронирований на платформе QANYM.
1.2. Отмена Заказа — прекращение обязательств сторон до момента передачи Товара Пользователю либо до момента передачи транспортного средства.
2.1. Пользователь вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи.
2.2. Отмена без каких-либо последствий возможна до момента перехода Заказа в статус «Собирается» либо «Передан Курьеру» — в зависимости от того, что наступит раньше.
2.3. После перехода Заказа в статус «Собирается» отмена возможна, однако по Товарам, реализуемым на вес и расфасованным индивидуально под Заказ, Партнёр вправе потребовать возмещения фактически понесённых расходов на фасовку. Размер такого возмещения не может превышать стоимости соответствующей позиции.
2.4. После передачи Заказа Курьеру Пользователь вправе отказаться от Заказа при его получении. В этом случае Партнёр вправе потребовать возмещения фактически понесённых расходов на доставку, если Пользователь был предупреждён об этом при оформлении Заказа.
2.5. Отмена производится через интерфейс Платформы либо обращением в поддержку по номеру +7 706 600 12 30.
3.1. Заказ может быть отменён без согласия Пользователя в следующих случаях:
а) отсутствие Товара у Партнёра;
б) выявленная техническая ошибка в цене или описании Товара, носящая явный характер;
в) невозможность доставки по указанному адресу, в том числе нахождение адреса вне зоны обслуживания;
г) недоступность Пользователя по указанному номеру телефона в течение периода доставки при не менее чем трёх попытках связи с интервалом не менее пяти минут;
д) обоснованные подозрения в мошенничестве либо злоупотреблении со стороны Пользователя;
е) обстоятельства непреодолимой силы.
3.2. Пользователь уведомляется об отмене и её причине в интерфейсе Платформы и (или) сообщением на указанный номер телефона.
3.3. При отмене Заказа по инициативе Партнёра или Оператора Пользователь не несёт никаких расходов. Если оплата была произведена, денежные средства возвращаются в полном объёме в порядке, установленном Политикой возврата.
3.4. При отмене Заказа по причине, указанной в подпункте «б» пункта 3.1, Оператор предлагает Пользователю оформить Заказ по корректной цене.
4.1. Если Пользователь не выходит на связь и не принимает Заказ в согласованное время, Заказ считается несостоявшимся.
4.2. Систематический отказ от принятия Заказов без уважительных причин (три и более случая в течение тридцати календарных дней) является основанием для ограничения доступа Пользователя к Платформе либо для перевода Пользователя на предварительную оплату после подключения соответствующего способа расчётов.
4.3. Ограничение доступа применяется после предварительного уведомления Пользователя, за исключением случаев подозрения в мошенничестве.
5.1. Бронирование транспортного средства может быть отменено Пользователем через Платформу или обращением в поддержку.
5.2. Условия отмены определяются Партнёром-арендодателем и отображаются в карточке предложения до подтверждения бронирования. Типовые условия:
а) отмена более чем за сорок восемь часов до начала аренды — без удержаний;
б) отмена в период от двадцати четырёх до сорока восьми часов до начала аренды — удержание в размере, указанном Партнёром, но не более стоимости одних суток аренды;
в) отмена менее чем за двадцать четыре часа до начала аренды либо неявка Пользователя — удержание в размере стоимости одних суток аренды, если Партнёром не установлено иное.
5.3. Конкретные размеры удержаний применяются только в том случае, если они были доведены до Пользователя до подтверждения бронирования.
5.4. Отмена бронирования Партнёром допускается при технической неисправности транспортного средства, его повреждении предыдущим арендатором, изъятии уполномоченными органами или иных объективных обстоятельствах. В этом случае Оператор предлагает Пользователю альтернативное транспортное средство, а при отсутствии такой возможности — полный возврат уплаченных сумм без удержаний.
5.5. Отказ Партнёра в передаче транспортного средства правомерен, если Пользователь не соответствует требованиям к арендатору, не предоставил оригиналы документов, находится в состоянии опьянения либо предоставил недостоверные сведения. Удержание в таком случае применяется как при неявке.
6.1. Изменение состава Заказа возможно до перехода в статус «Собирается» и осуществляется путём отмены Заказа и оформления нового.
6.2. Изменение адреса или времени доставки согласуется через поддержку и допускается при наличии технической возможности. Изменение адреса на адрес вне зоны обслуживания не допускается.
7.1. Вопросы, связанные с отменой, направляются на support@qanym.kz или по телефону +7 706 600 12 30.
Редакция от 27 августа 2026 года
1.1. Настоящая Политика определяет условия доставки Заказов, оформленных на платформе QANYM.
1.2. Доставку осуществляет Партнёр самостоятельно — собственными силами либо силами привлечённых им третьих лиц. Оператор не является перевозчиком, услуг доставки не оказывает и лиц, осуществляющих доставку, не привлекает.
2.1. Доставка осуществляется в пределах Карагандинской области.
2.2. Точная зона обслуживания определяется при указании адреса. Если адрес находится вне зоны обслуживания, оформление Заказа невозможно.
2.3. Расширение зоны обслуживания отражается на Платформе без внесения изменений в настоящую Политику.
3.1. Стандартный срок доставки — срок, указанный Партнёром при оформлении Заказа.
3.2. Ориентировочный интервал доставки отображается при оформлении Заказа и является предварительным. Фактическое время может отличаться в связи с дорожной обстановкой, погодными условиями, загруженностью Партнёра.
3.3. О существенной задержке (более тридцати минут от заявленного интервала) Пользователь уведомляется. При задержке, делающей исполнение Заказа утратившим интерес для Пользователя, Пользователь вправе отказаться от Заказа без каких-либо удержаний.
3.4. Доставка на конкретную дату и время возможна при наличии соответствующей опции у Партнёра.
4.1. Стоимость доставки составляет сумму, установленную Партнёром и отображается отдельной строкой до подтверждения Заказа.
4.2. Стоимость может зависеть от расстояния, суммы Заказа, веса и габаритов, времени суток и погодных условий. Все применяемые надбавки отображаются до подтверждения Заказа.
4.3. Скрытые доплаты Курьером на месте не допускаются. Курьер не вправе требовать сумму, превышающую указанную в Заказе, за исключением случая, предусмотренного пунктом 6.4 Условий использования (расхождение по весовым товарам в заявленных пределах).
5.1. Скоропортящаяся продукция перевозится с соблюдением температурного режима, установленного изготовителем, с использованием термоконтейнеров или изотермических сумок.
5.2. Ответственность за соблюдение условий хранения до момента передачи Курьеру несёт Партнёр, за соблюдение условий перевозки — лицо, осуществляющее доставку.
5.3. Курьер не вправе вскрывать упаковку Заказа, за исключением случаев проверки комплектности в присутствии Пользователя по его просьбе.
6.1. Заказ передаётся Пользователю либо лицу, находящемуся по указанному адресу и подтвердившему принадлежность к Заказу.
6.2. Курьер вправе запросить последние цифры номера телефона или код подтверждения Заказа.
6.3. По умолчанию доставка осуществляется до двери квартиры или офиса. Доставка до подъезда применяется в случаях, когда доступ в здание ограничен по не зависящим от Курьера причинам.
6.4. Пользователь обязан обеспечить возможность доступа Курьера: рабочий домофон, отсутствие препятствий для проезда, точный номер квартиры и этажа.
6.5. Время ожидания Курьера по адресу — до пятнадцати минут. По истечении указанного времени при отсутствии связи с Пользователем Заказ считается несостоявшимся с последствиями, предусмотренными Политикой отмены.
7.1. Оплата производится наличными деньгами Курьеру в момент передачи Заказа, после проверки Заказа Пользователем.
7.2. Курьер обязан выдать документ, подтверждающий факт расчёта, в соответствии с налоговым законодательством Республики Казахстан.
7.3. Пользователю рекомендуется подготовить сумму, близкую к стоимости Заказа. Курьер обеспечивает разумный размен, но не гарантирует наличие сдачи с крупных купюр.
7.4. Пользователь вправе отказаться от части Заказа при выявлении несоответствия и оплатить только принятые позиции.
8.1. При несостоявшейся доставке по вине Пользователя повторная доставка осуществляется как новый Заказ с оплатой доставки.
8.2. При несостоявшейся доставке по вине Партнёра или привлечённого им лица повторная доставка осуществляется за счёт Партнёра в согласованное с Пользователем время. Расходы на повторную доставку Оператор не несёт.
9.1. Передача транспортного средства осуществляется в месте, согласованном с Партнёром: на стоянке Партнёра либо по адресу подачи, если такая опция предусмотрена.
9.2. Подача транспортного средства по адресу Пользователя может оплачиваться дополнительно; стоимость отображается до подтверждения бронирования.
9.3. При передаче и возврате транспортного средства составляется акт с фотофиксацией внешнего состояния, показаний одометра и уровня топлива.
9.4. Опоздание Пользователя к согласованному времени передачи более чем на шестьдесят минут без предварительного уведомления приравнивается к неявке.
10.1. Вопросы по доставке направляются на support@qanym.kz или по телефону +7 706 600 12 30 в часы работы поддержки с 10:00 до 17:00.