Редакция от 27 августа 2026 года
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика определяет порядок отмены Заказов и бронирований на платформе QANYM.
1.2. Отмена Заказа — прекращение обязательств сторон до момента передачи Товара Пользователю либо до момента передачи транспортного средства.
2. Отмена Заказа Пользователем: товары
2.1. Пользователь вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи.
2.2. Отмена без каких-либо последствий возможна до момента перехода Заказа в статус «Собирается» либо «Передан Курьеру» — в зависимости от того, что наступит раньше.
2.3. После перехода Заказа в статус «Собирается» отмена возможна, однако по Товарам, реализуемым на вес и расфасованным индивидуально под Заказ, Партнёр вправе потребовать возмещения фактически понесённых расходов на фасовку. Размер такого возмещения не может превышать стоимости соответствующей позиции.
2.4. После передачи Заказа Курьеру Пользователь вправе отказаться от Заказа при его получении. В этом случае Партнёр вправе потребовать возмещения фактически понесённых расходов на доставку, если Пользователь был предупреждён об этом при оформлении Заказа.
2.5. Отмена производится через интерфейс Платформы либо обращением в поддержку по номеру +7 706 600 12 30.
3. Отмена Заказа Партнёром или Оператором
3.1. Заказ может быть отменён без согласия Пользователя в следующих случаях:
а) отсутствие Товара у Партнёра;
б) выявленная техническая ошибка в цене или описании Товара, носящая явный характер;
в) невозможность доставки по указанному адресу, в том числе нахождение адреса вне зоны обслуживания;
г) недоступность Пользователя по указанному номеру телефона в течение периода доставки при не менее чем трёх попытках связи с интервалом не менее пяти минут;
д) обоснованные подозрения в мошенничестве либо злоупотреблении со стороны Пользователя;
е) обстоятельства непреодолимой силы.
3.2. Пользователь уведомляется об отмене и её причине в интерфейсе Платформы и (или) сообщением на указанный номер телефона.
3.3. При отмене Заказа по инициативе Партнёра или Оператора Пользователь не несёт никаких расходов. Если оплата была произведена, денежные средства возвращаются в полном объёме в порядке, установленном Политикой возврата.
3.4. При отмене Заказа по причине, указанной в подпункте «б» пункта 3.1, Оператор предлагает Пользователю оформить Заказ по корректной цене.
4. Недоставленный Заказ и отказ при получении
4.1. Если Пользователь не выходит на связь и не принимает Заказ в согласованное время, Заказ считается несостоявшимся.
4.2. Систематический отказ от принятия Заказов без уважительных причин (три и более случая в течение тридцати календарных дней) является основанием для ограничения доступа Пользователя к Платформе либо для перевода Пользователя на предварительную оплату после подключения соответствующего способа расчётов.
4.3. Ограничение доступа применяется после предварительного уведомления Пользователя, за исключением случаев подозрения в мошенничестве.
5. Отмена бронирования аренды автомобиля
5.1. Бронирование транспортного средства может быть отменено Пользователем через Платформу или обращением в поддержку.
5.2. Условия отмены определяются Партнёром-арендодателем и отображаются в карточке предложения до подтверждения бронирования. Типовые условия:
а) отмена более чем за сорок восемь часов до начала аренды — без удержаний;
б) отмена в период от двадцати четырёх до сорока восьми часов до начала аренды — удержание в размере, указанном Партнёром, но не более стоимости одних суток аренды;
в) отмена менее чем за двадцать четыре часа до начала аренды либо неявка Пользователя — удержание в размере стоимости одних суток аренды, если Партнёром не установлено иное.
5.3. Конкретные размеры удержаний применяются только в том случае, если они были доведены до Пользователя до подтверждения бронирования.
5.4. Отмена бронирования Партнёром допускается при технической неисправности транспортного средства, его повреждении предыдущим арендатором, изъятии уполномоченными органами или иных объективных обстоятельствах. В этом случае Оператор предлагает Пользователю альтернативное транспортное средство, а при отсутствии такой возможности — полный возврат уплаченных сумм без удержаний.
5.5. Отказ Партнёра в передаче транспортного средства правомерен, если Пользователь не соответствует требованиям к арендатору, не предоставил оригиналы документов, находится в состоянии опьянения либо предоставил недостоверные сведения. Удержание в таком случае применяется как при неявке.
6. Изменение Заказа
6.1. Изменение состава Заказа возможно до перехода в статус «Собирается» и осуществляется путём отмены Заказа и оформления нового.
6.2. Изменение адреса или времени доставки согласуется через поддержку и допускается при наличии технической возможности. Изменение адреса на адрес вне зоны обслуживания не допускается.
7. Обращения
7.1. Вопросы, связанные с отменой, направляются на support@qanym.kz или по телефону +7 706 600 12 30.