Редакция от 27 августа 2026 года
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика определяет условия доставки Заказов, оформленных на платформе QANYM.
1.2. Доставку осуществляет Партнёр самостоятельно — собственными силами либо силами привлечённых им третьих лиц. Оператор не является перевозчиком, услуг доставки не оказывает и лиц, осуществляющих доставку, не привлекает.
2. Зона обслуживания
2.1. Доставка осуществляется в пределах Карагандинской области.
2.2. Точная зона обслуживания определяется при указании адреса. Если адрес находится вне зоны обслуживания, оформление Заказа невозможно.
2.3. Расширение зоны обслуживания отражается на Платформе без внесения изменений в настоящую Политику.
3. Сроки доставки
3.1. Стандартный срок доставки — срок, указанный Партнёром при оформлении Заказа.
3.2. Ориентировочный интервал доставки отображается при оформлении Заказа и является предварительным. Фактическое время может отличаться в связи с дорожной обстановкой, погодными условиями, загруженностью Партнёра.
3.3. О существенной задержке (более тридцати минут от заявленного интервала) Пользователь уведомляется. При задержке, делающей исполнение Заказа утратившим интерес для Пользователя, Пользователь вправе отказаться от Заказа без каких-либо удержаний.
3.4. Доставка на конкретную дату и время возможна при наличии соответствующей опции у Партнёра.
4. Стоимость доставки
4.1. Стоимость доставки составляет сумму, установленную Партнёром и отображается отдельной строкой до подтверждения Заказа.
4.2. Стоимость может зависеть от расстояния, суммы Заказа, веса и габаритов, времени суток и погодных условий. Все применяемые надбавки отображаются до подтверждения Заказа.
4.3. Скрытые доплаты Курьером на месте не допускаются. Курьер не вправе требовать сумму, превышающую указанную в Заказе, за исключением случая, предусмотренного пунктом 6.4 Условий использования (расхождение по весовым товарам в заявленных пределах).
5. Условия перевозки продовольственных товаров
5.1. Скоропортящаяся продукция перевозится с соблюдением температурного режима, установленного изготовителем, с использованием термоконтейнеров или изотермических сумок.
5.2. Ответственность за соблюдение условий хранения до момента передачи Курьеру несёт Партнёр, за соблюдение условий перевозки — лицо, осуществляющее доставку.
5.3. Курьер не вправе вскрывать упаковку Заказа, за исключением случаев проверки комплектности в присутствии Пользователя по его просьбе.
6. Передача Заказа
6.1. Заказ передаётся Пользователю либо лицу, находящемуся по указанному адресу и подтвердившему принадлежность к Заказу.
6.2. Курьер вправе запросить последние цифры номера телефона или код подтверждения Заказа.
6.3. По умолчанию доставка осуществляется до двери квартиры или офиса. Доставка до подъезда применяется в случаях, когда доступ в здание ограничен по не зависящим от Курьера причинам.
6.4. Пользователь обязан обеспечить возможность доступа Курьера: рабочий домофон, отсутствие препятствий для проезда, точный номер квартиры и этажа.
6.5. Время ожидания Курьера по адресу — до пятнадцати минут. По истечении указанного времени при отсутствии связи с Пользователем Заказ считается несостоявшимся с последствиями, предусмотренными Политикой отмены.
7. Оплата при получении
7.1. Оплата производится наличными деньгами Курьеру в момент передачи Заказа, после проверки Заказа Пользователем.
7.2. Курьер обязан выдать документ, подтверждающий факт расчёта, в соответствии с налоговым законодательством Республики Казахстан.
7.3. Пользователю рекомендуется подготовить сумму, близкую к стоимости Заказа. Курьер обеспечивает разумный размен, но не гарантирует наличие сдачи с крупных купюр.
7.4. Пользователь вправе отказаться от части Заказа при выявлении несоответствия и оплатить только принятые позиции.
8. Повторная доставка
8.1. При несостоявшейся доставке по вине Пользователя повторная доставка осуществляется как новый Заказ с оплатой доставки.
8.2. При несостоявшейся доставке по вине Партнёра или привлечённого им лица повторная доставка осуществляется за счёт Партнёра в согласованное с Пользователем время. Расходы на повторную доставку Оператор не несёт.
9. Особенности услуги аренды автомобилей
9.1. Передача транспортного средства осуществляется в месте, согласованном с Партнёром: на стоянке Партнёра либо по адресу подачи, если такая опция предусмотрена.
9.2. Подача транспортного средства по адресу Пользователя может оплачиваться дополнительно; стоимость отображается до подтверждения бронирования.
9.3. При передаче и возврате транспортного средства составляется акт с фотофиксацией внешнего состояния, показаний одометра и уровня топлива.
9.4. Опоздание Пользователя к согласованному времени передачи более чем на шестьдесят минут без предварительного уведомления приравнивается к неявке.
10. Обращения
10.1. Вопросы по доставке направляются на support@qanym.kz или по телефону +7 706 600 12 30 в часы работы поддержки с 10:00 до 17:00.