Редакция от 27 августа 2026 года
1. Область применения
1.1. Настоящая Политика определяет порядок возврата Товара и возврата уплаченных денежных средств при использовании платформы QANYM.
1.2. Продавцом Товара является Партнёр. Требования, связанные с качеством, комплектностью и безопасностью Товара, а также с его возвратом, предъявляются Партнёру и удовлетворяются за его счёт. Оператор вправе передать обращение Партнёру и сообщить Пользователю полученный ответ; такое содействие не означает принятия Оператором обязательств продавца.
1.3. Положения настоящей Политики не ограничивают прав потребителя, установленных Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей». В случае противоречия применяются нормы закона.
2. Проверка Товара при получении
2.1. Расчёты производятся наличными деньгами при получении. Пользователь вправе и обязан проверить Заказ до оплаты, в присутствии Курьера: соответствие состава, количество, целостность упаковки, срок годности, внешний вид, отсутствие видимых повреждений.
2.2. При выявлении несоответствия Пользователь вправе отказаться от Товара полностью или частично непосредственно при получении. Оплате подлежит только принятая часть Заказа. Отказ фиксируется Курьером в системе.
2.3. Приём Заказа без замечаний означает отсутствие претензий к явным недостаткам, которые могли быть обнаружены при обычном осмотре. Право на предъявление претензий по скрытым недостаткам сохраняется.
3. Продовольственные товары
3.1. Продовольственный товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит.
3.2. Товар ненадлежащего качества — с истёкшим сроком годности, признаками порчи, нарушением целостности упаковки, несоответствием заявленным характеристикам — подлежит возврату.
3.3. По товару ненадлежащего качества Пользователь вправе по своему выбору потребовать:
а) замены товаром надлежащего качества;
б) соразмерного уменьшения покупной цены;
в) расторжения договора и возврата уплаченной суммы.
3.4. Претензия по скрытым недостаткам продовольственного товара направляется в течение двадцати четырёх часов с момента получения Заказа, с приложением фотографий товара, упаковки и маркировки со сроком годности. Пропуск указанного срока не лишает Пользователя права на защиту, но существенно затрудняет установление обстоятельств.
3.5. Возврат некачественного продовольственного товара Партнёру не требуется, если это невозможно по санитарным соображениям; в таком случае достаточно фотофиксации.
4. Непродовольственные товары
4.1. Непродовольственный товар надлежащего качества подлежит обмену или возврату в течение четырнадцати календарных дней со дня приобретения при одновременном соблюдении условий: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения.
4.2. Не подлежат обмену и возврату товары, включённые в перечень, утверждённый уполномоченным органом Республики Казахстан, в том числе предметы личной гигиены, нижнее бельё, парфюмерно-косметические изделия.
4.3. Требование о возврате направляется в письменной форме, в том числе в электронном виде, на support@qanym.kz.
4.4. При обнаружении недостатков в непродовольственном товаре применяются права потребителя, предусмотренные законодательством, включая безвозмездное устранение недостатков, замену, соразмерное уменьшение цены и расторжение договора.
5. Порядок оформления возврата
5.1. Пользователь направляет обращение на support@qanym.kz либо через форму на Платформе, указывая: номер Заказа, дату получения, наименование Товара, суть претензии и заявляемое требование, а также фотографии, если недостаток может быть зафиксирован визуально.
5.2. Оператор регистрирует обращение и передаёт его Партнёру не позднее следующего рабочего дня.
5.3. Срок рассмотрения — не более десяти календарных дней с даты получения обращения, если законодательством не установлен более короткий срок для конкретного требования.
5.4. При необходимости проведения экспертизы качества Товара она проводится за счёт Партнёра. Пользователь вправе присутствовать при проведении экспертизы. Если экспертизой установлено, что недостатки возникли по вине Пользователя, расходы на экспертизу возмещаются Пользователем.
6. Возврат денежных средств
6.1. Поскольку расчёты производятся наличными, возврат денежных средств осуществляется способом, согласованным с Пользователем: наличными по месту, определённому Партнёром, либо переводом на банковский счёт или платёжную карту, реквизиты которых предоставлены Пользователем.
6.2. Срок возврата — не более десяти календарных дней с даты удовлетворения требования, если законодательством не установлен иной срок.
6.3. Стоимость доставки возвращается, если возврат вызван недостатками Товара, некомплектностью или ошибкой Партнёра. При возврате товара надлежащего качества по инициативе Пользователя стоимость доставки не возвращается, а расходы на обратную транспортировку возлагаются на Пользователя, если Партнёр не принял иное решение.
6.4. Оператор не удерживает денежные средства Пользователя и не является лицом, обязанным осуществить возврат, за исключением случаев, когда денежные средства фактически поступили Оператору.
7. Аренда автомобилей: возврат платежей и депозита
7.1. Условия возврата арендной платы при досрочном возврате транспортного средства определяются договором аренды, заключённым между Пользователем и Партнёром.
7.2. Обеспечительный платёж (депозит) подлежит возврату в срок, установленный договором аренды, после осмотра транспортного средства и составления акта возврата, но не позднее тридцати календарных дней с даты возврата автомобиля, если договором не установлен меньший срок.
7.3. Из депозита могут быть удержаны: подтверждённая стоимость устранения повреждений, не зафиксированных в акте приёма-передачи; стоимость недостающего топлива; расходы на мойку при возврате автомобиля в загрязнённом состоянии сверх обычного; суммы административных штрафов, поступивших за период владения; штрафы, предусмотренные договором аренды.
7.4. Партнёр обязан предоставить Пользователю расчёт удержаний с приложением подтверждающих документов. Пользователь вправе оспорить удержание в претензионном порядке.
7.5. Административные штрафы, поступившие после возврата депозита, предъявляются Пользователю отдельно и подлежат оплате в установленный срок.
8. Обращения
8.1. Все обращения по возврату направляются на support@qanym.kz или по телефону +7 706 600 12 30 в часы работы поддержки с 10:00 до 17:00.
8.2. При несогласии с результатом рассмотрения Пользователь вправе обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей либо в суд.